SecuPass vergessen oder verloren¶

Was tun, wenn der SecuPass vergessen oder verloren wurde?¶

Wenn Sie Ihren SecuPass vergessen oder verloren haben, beachten Sie bitte Folgendes:

Die SecuPass-Technologie gewährleistet eine durchgängige Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, sodass niemand außer Absender und Empfänger Zugriff auf die übertragenen Dateien hat. Daher kann ein SecuPass im Gegensatz zu einem Benutzerkennwort nicht zurückgesetzt oder geändert werden.

Vorgehensweise bei vergessenem oder verlorenem SecuPass¶

Ticket beim Support eröffnen:
Falls Ihr SecuPass verloren oder vergessen wurde, müssen Sie ein Support-Ticket eröffnen.
Der Support setzt dann Ihren SecuPass zurück.
Erneute Übermittlung durch den Absender:
Da der ursprüngliche SecuPass gelöscht wird, kann der Absender nicht auf die bereits übermittelten Dateien zugreifen.
Der Absender muss die Datei erneut übermitteln, damit Sie Zugriff erhalten.
Neue Anmeldung und Aktivierung:
Nach der Rücksetzung des SecuPass melden Sie sich erneut in Ihrem FTAPI-Account an.
Sie werden aufgefordert, einen neuen SecuPass festzulegen, um die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung zu aktivieren.

Hinweis

Der Absender kann den SecuPass nicht selbst löschen – dies muss über den Support erfolgen.
Nach der Rücksetzung durch den Support ist eine erneute Übermittlung der Datei erforderlich.
Speichern Sie Ihren neuen SecuPass sicher, um zukünftige Zugriffsprobleme zu vermeiden.